多渠道联系方式总览
我们深知畅通的沟通渠道是优质服务的基石。无论您遇到账号问题、游戏反馈还是商务合作需求，均可通过以下官方渠道与我们取得联系。所有渠道均经过官方实名认证，请务必警惕非官方渠道的诈骗信息。为了更高效地定位问题，建议在联系前准备好您的账号 ID 与问题截图。
📞 客服热线（语音）
400-8820-365（中国大陆）
+86 21-5467-8899（海外用户）
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。热线主要处理紧急账号冻结与安全验证问题。
💬 在线即时客服
官方网站右下角"在线客服"悬浮窗
提供 7x24 小时智能机器人应答，转人工服务时间为每日 08:00 至次日 02:00。支持文字、图片、表情沟通。
工作时间与服务承诺
为了给您提供明确的服务预期，我们在此公示各渠道的详细工作时间与响应标准。我们制定了严格的"首次响应 SLA"（服务等级协议），该协议约束着每一位客服人员的工作质量。若您的问题未在承诺时间内得到回复，您可通过客服热线进行投诉，投诉升级机制将确保问题在 24 小时内得到高级管理层的关注。
| 服务渠道 | 工作时间（UTC+8） | 首次响应承诺 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线即时客服（智能） | 7x24 小时 | 即时响应 | 常见问题解决率 85% |
| 在线即时客服（人工） | 每日 08:00 - 次日 02:00 | < 60 秒 | 一次性解决率 92% |
| 官方邮箱支持 | 工作日 09:00 - 18:00 | < 2 小时 | 复杂问题跟进率 100% |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 21:00 | < 30 秒接通 | 紧急事件 100% 转接 |
我们承诺，所有通过官方渠道提交的用户反馈，都会在系统中生成唯一工单编号。您可凭借该编号在官网"进度查询"入口了解处理进展。对于涉及账号资产安全的重大投诉，我们将启动"绿色通道"，由资深安全专家直接对接，全程跟进直至问题闭环。
各部门业务线联系指引
针对不同性质的咨询需求，我们设立了专门的对口服务团队。错误的沟通渠道往往会导致问题处理周期延长。以下指引将帮助您快速定位最合适的对接部门，确保您的诉求被第一时间处理。
- 账号安全与实名认证：若您遇到账号被盗、密码找回、实名信息修改等问题，请直接联系"账号安全组"。通过在线客服输入关键词"人工-账号"，系统将优先为您转接该队列。请提前准备好身份证件照片（需打码处理）以备核验。
- 游戏玩法与赛事规则：如果您对"麻将胡了"或"麻将胡了2"的具体番型计算、赛事晋级规则有疑问，建议先在官网"帮助中心"查阅图文攻略。若攻略未能解决，请通过邮件联系 support 邮箱，并在标题注明【玩法咨询】。
- 技术故障与兼容性问题：遇到游戏卡顿、白屏、无法登录等 BUG 类问题，请务必在邮件中附带您的浏览器版本号（在浏览器设置-关于中查看）与问题发生时间点。技术部门会依据日志进行回溯分析。
- 违规举报与投诉：若您发现其他玩家存在作弊、言语骚扰等违规行为，请使用游戏内举报功能（牌桌右上角"盾牌"图标），系统会自动上传对局录像。对于需要人工介入的严重投诉，请拨打热线并选择"投诉"分机。
我们强烈建议用户优先使用在线客服渠道，因为该渠道能够自动携带您的账号上下文信息，客服无需反复询问您的 ID，从而大幅提升沟通效率。邮件渠道适合需要发送附件（如截图、录屏）的复杂问题。
联系前必读：高频问题快速解答
根据客服后台数据统计，约 70% 的咨询集中在以下五个问题上。在您耗费时间发送邮件或排队等待人工客服之前，不妨先对照以下列表进行自助排查，这往往是最快的解决路径。
1. 如何重置登录密码？
在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可在 2 分钟内完成重置。若手机号已停用，请通过"账号申诉"流程提交手持身份证照片，审核周期为 1-2 个工作日。
2. 游戏积分与金币有何区别？
积分是用于衡量玩家段位与排名的竞技数值，不可交易；金币是用于参与部分特殊赛事或购买虚拟道具的娱乐代币。金币仅能通过完成每日任务或参与活动获得，平台严禁任何形式的金币买卖行为。
3. 为什么我的账号被限制登录了？
通常是因为检测到异地登录风险或违反了社区公约。请查看注册邮箱中的系统通知，了解具体封禁原因与时长。若为误封，请通过客服热线"申诉"分机进行人工复核。
4. 如何在电脑和手机上同步账号进度？
免下载平台天然支持多端同步。您只需在任一设备上使用同一账号登录，所有的段位、好友关系与战绩数据都会通过云端实时同步，无需任何手动操作。
5. 是否支持游客模式体验？
支持。您可以选择"游客登录"进入新手场体验 10 局游戏，但游客模式无法使用聊天、添加好友及参与赛事功能。我们建议您在体验后尽快完成免费注册，以保存您的对局数据与成就进度。